为全面落实中央、省委和市委关于作风建设的重要部署，山东省文登整骨医院紧跟区委、区政府开展“勇担当、抓落实、提效能”作风建设提升年行动要求，深学笃行、真抓实改，从就医过程的关键小事入手，聚焦群众满意度的提升及方便群众就医工作的落实，着力推出一系列“微小”提升措施，推动医疗服务不断提质增效。

以一站式服务为主线，推动功能全面升级。医院坚持“以患者为中心”的服务理念，深入一线调研，切身体验就医感受，从关键小事入手，靶向聚焦，将原本区域分散、功能单一的病历复印、清单打印、各类证明审核盖章与原有的便民购药、就医咨询、分诊导诊、失物招领、协老助老、提供轮椅平车等便民服务进行“适宜性”的功能整合，全面提升“一站式”的服务枢纽功能，就医群众只需“一步”即可“到站”，完成多种业务的一次性办结，避免群众多跑腿、跑冤枉路，有效缩短群众就医办事时间，不断提升群众就医感受。

以智慧随访为平台，助力医防协同服务连续。基于为患者提供更加科学、便捷、专业的院外康复和延续性治疗的智慧随访系统正在安装调试中，运行后将进一步优化工作流程，实现“线上线下一体化”的闭环医疗服务，有效提升院后康复、复诊须知等专病二级随访和医疗服务品质三级随访的工作效率，为患者诊后提供有力的保障，促进随访管理的规范化和科学化；还可通过智慧随访进行数据分析，及时发现潜在问题，努力打通群众看病就医诊前、诊中、诊后管理与随访以及延续服务中的堵点、难点问题，持续关注并及时解决群众的就医诉求，逐步构建起以医疗为基础、以患者为中心的专病随访服务模式和全病程管理体系，助力服务连续、医防协同，提升患者诊后体验，提高医院管理、诊疗水平。

以数据服务业务，构建精准化信息服务平台。结合医院工作实际，充分利用数据优势，不断加强信息化建设，让数据能力服务于业务，不断完善公众号和掌上医院服务功能，让数据多跑路，群众少跑腿、少等待。就医群众可以通过手机端实现预约挂号，自助缴费，电子发票、电子病历、门诊费用、住院费用、检查报告查询，车辆登记等智慧服务功能。优化调整和适当延长门诊挂号、收费、检验、检查、药房相关科室的服务时间，确保接诊医师开具检验检查后，患者当日完成诊疗，提高服务可及性和便利性，让群众看病就医更方便、更舒心。

文登整骨医院将持续在推行简化就医流程、提升群众满意度措施的落实上下功夫，进一步推动全院干部职工工作作风长效改进，推动全区卫生健康系统服务效率、服务能力、服务水平进一步提升，为广大群众提供更加高效、便捷、舒适的卫生健康服务，让人民群众看到新变化、得到真实惠。