节日祝福，温馨关爱。在春节、六一儿童节、重阳节等重大节日期间，组织开展送温暖志愿活动，开展科普讲座，送上节日蛋糕、鲜花、贺卡等，提供免费中医护理服务，送上热气腾腾节日水饺，通过系列活动的开展，进一步拉近了医护人员与患者之间的距离，形成了亲如家人的良好氛围，受到患者及家属的一致好评。

患者满意，追求卓越。住院科室每位出院患者，护士长都要进行满意度调查。护理部每季度随机抽查患者做满意度调查，存在问题及时反馈协调解决。院科两级结合对出院患者做好电话随访和延伸护理服务，通过面对面讲解、发放书面出院指导、建立微信群推送康复知识、随时随地解答患者疑问等方式，对出院患者提供个性化的生活起居、用药、功能锻炼指导，住院患者满意度99.22%。

爱心帮扶，引领发展。组织护理人员走进社区，为社区群众、帮扶对象、老干部提供健康查体、慢病指导，举办常见病多发病的预防控制和康复保健主题讲座，深受广大群众欢迎，组织爱心志愿活动6次。发挥学科引领作用，向基层、社区及健康服务等领域拓展，利用区护理质控中心的平台，组织乡镇医院和基层社区门诊进行培训交流活动14次，接受参观学习、进修培训227人次，为周边辖区医院提供了便利的学习环境和机会，引领全区护理工作的规范化、科学化发展。

二、开展护理信息化系统建设，打造高效精准护理管理模式。

在大数据挖掘、融合应用、资源共享观念指导下，积极参与护理信息化系统的开发，打造执行、核对、统计、管理、培训的智能化，移动护理信息系统和护理管理信息系统已全面投入使用，临床护理运行已基本达到无纸化，生命体征的观察测量直接读取，提高了工作效率，规避了差错隐患。护理管控通过PAD、PC端的管理功能可以直接追踪各护理单元、每一个护士长、每一个护士的实时运行情况；护理不良事件、目标管理、护理质控直接在信息系统的平台上报、分析、整改、汇总，直接生成统计数据和表单，真正实现了高效精准管理的模式。

三、以“六个一”品牌建设为依托，建设护理学重点专科。

4.一科一创新。护理部注重中医护理技术的拓展与创新，举办《中医护理技术拓展与创新培训班》、《科研数据统计与具体应用培训班》，为中医护理技术的顺利开展予以启发、提供指导、开阔思。每个护理单元结合自己的专业特点和患者突出存在的护理问题，开展中医护理拓展和技术创新工作，2019年新开展脐灸、钦针、腕踝针3项中医护理技术。全院共开展中医护理项目项29项，每个科室≥6项。我院脊柱脊髓一科报送的《循经拔罐疗法在缓解腰椎间盘突出术后康复中的应用》获得了山东省优秀护理康复案例，脊柱脊髓三科报送的《脐灸联合穴位贴敷在缓解脊柱患者腹胀便秘的效果观察》获得了省级创新比赛二等奖，代表山东省参加全国的创新比赛获第三名的好成绩。

6.以点带面，专科引领。发挥专科护理小组的引领作用，落实专科小组1211工作计划，积极开展小组活动，举办小组内培训6次, 提出院级质量改进建议10项, 组织院级以上的学术沙龙交流活动13次,发表论文12篇，科研课题2项，取得了可喜的成绩，有力配合了护理学重点专科的建设和完善。

四、改革临床指导和培训思路，建立“以问题为导向，以实践为核心”的护理管理和培训模式。

1.赛管相融，管教结合。对护士的培训和质控检查，采取“以问题为导向，以实践为核心”的模式，以寓教于管、寓管于赛的方式，侧重对护士实践操作能力、分析解决问题能力的指导和培训，把个案汇报、护士长指导、床边教学作为临床一线培训和指导的重点来落实，举办护理个案比赛、护士长重点指导比赛、床边教学能手选拔等活动，产生优胜选手共121人。