近年来，山东省文登整骨医院始终坚持以患者为中心的服务理念，畅通投诉沟通渠道，聚焦群众反映的堵点难点问题，多措并举不断改善群众就医体验。

  畅通投诉渠道   收集群众意见建议    

医院行风办公室通过制定并公开投诉处理流程、公开投诉电话、开设院长接访日、张贴“吐槽”二维码、聘请社会监督员等形式，主动接受群众监督，畅通服务投诉渠道，征集群众意见，及时处理与改进群众反映的问题，提升服务质量，提高群众满意度。

关注响应群众诉求 不断提升服务质量 

为维护正常医疗秩序，医院根据国家卫健委、公安部等部门关于平安医院建设的有关要求，加强医院安保力量，合理选点布位增设安检门、X光行李检测仪及手持安检棒等，配齐配强专职治安保安人员，全天24小时专人值守，确保突发事件及时有效处置。

8月1日，医院制定并发布了加强医院探视和门禁管理的通知，明确规定查房时间禁止探视，夜间21：00后病区实行门禁管理，无特殊情况禁止人员出入。这一举措的落地实施，有力保障了医院诊疗环境的安静、安全，得到了广大患者及家属的一致认可。

近日，连绵不断的降雨给群众出行带来不便，有群众通过热线反映，就医时没带雨伞十分不便，希望医院配备雨伞应急。行风办工作人员接到热线反馈后，每人自发捐出一把雨伞，门诊护理人员得知后也积极响应。目前医院门诊及急诊导医台均准备了一定数量的雨伞，以备就诊群众不时之需。

今后，医院将一如既往关注群众诉求，及时改进群众反映的急难愁盼问题，不断提升服务质量，切实改善群众就医体验。