【提升群众满意度】优化门诊服务 方便群众就医
时间:2023-10-13 08:00
作者:山东省文登整骨医院
“这里是药房,这里是专家诊区,这里是辅助检查区……”走进文登整骨医院门诊楼,在导医的指引下,你会发现整个门诊楼都是按照方便患者看病就医的理念进行布局的,既敞亮又科学。
走进门诊大楼,首先映入眼帘的是宽敞明亮的中央大厅,在大厅两侧设有便民服务中心、挂号缴费区、自助挂号缴费区、自助打印区、候诊大厅等。在大厅络绎不绝的人流中,最惹人注目的是在自助设备、导诊台前的服务人员,他们或是指导患者通过自助设备挂号、缴费,或是为患者提供分诊指引、医院布局介绍等服务,在长长的走廊里,这样忙碌的身影随处可见。

“磁共振检查在对面的E区,请随我来!”面对刚从专家诊区走出来的患者的询问,服务人员立即回答并引导其从写有“E区”的入口进入……原来,包括取药、诊疗、检查等功能区域都分列在大厅两侧,且每个区域的入口上方都有明显的标识,按照标识进入即可到达目的地。“右侧A、B、C、D四个区分别是药房、专家诊区、专科诊区、内科诊区,左侧E、F两个区则是辅助检查区、特需门诊。”一名服务人员介绍说。
跟随服务人员走进其中的专科诊区,这里有脊柱脊髓科、骨关节科、四肢创伤科等多个诊室,中间宽阔区域则设置成候诊大厅,这里也设有导医台。按照“一人一诊室”的要求,现场很多患者正坐在椅子上等待叫号。在辅助检查区域,CT、磁共振、碳13呼气分析、骨密度、中医红外线成像等检查室都汇聚于此,健康管理中心也设置在这里,方便患者进行一站式查体……
“通过整合优化医疗资源,避免了患者来院后因对医院环境不熟悉,而到处问、到处跑的情况发生,最大程度缩短了患者在医院辗转就医的时间。”山东省文登整骨医院门诊部主任周硕霞表示。
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